Bem-vindo ao mundo selvagem do comércio eletrónico! Se geres uma loja Shoper e pretendes aumentar a tua eficiência, vieste ao sítio certo. Vamos mergulhar nas principais integrações que podem ajudar-te a otimizar o teu negócio, poupar tempo e – sejamos honestos – ganhar mais dinheiro. Pega numa chávena de café (ou chá, não julgamos) e podemos começar!
Compreender os princípios básicos da integração do comércio eletrónico
Antes de entrarmos nos pormenores das integrações, vamos esclarecer o que queremos dizer com integração do comércio eletrónico. A Internet teve um impacto significativo no comércio eletrónico, transformando o comportamento dos consumidores e impulsionando o crescimento das compras em linha. Em termos simples, é o processo de ligar a tua loja online a várias ferramentas e plataformas para simplificar as operações. Pensa nisto como a constituição de uma equipa de sonho para a tua empresa – cada jogador tem uma competência única que contribui para o teu sucesso global.
Porquê integrar?
A integração de diferentes ferramentas pode ajudar-te:
- Automatiza os processos: Poupa tempo em tarefas repetitivas.
- Melhora a experiência do cliente: Proporciona experiências de compra perfeitas.
- Melhora a precisão dos dados: Reduz o erro humano na introdução de dados.
- Aumenta as vendas: Facilita a compra e o check-out dos clientes.
Agora que compreendemos o “porquê”, vamos explorar algumas integrações essenciais para a tua loja Shoper.
1. Caraterísticas da integração de pagamentos
Uma das primeiras coisas que tens de considerar é a forma como vais aceitar os pagamentos. Um bom sistema de integração de pagamentos garante que os teus clientes podem pagar de forma rápida e segura. O Shoper integra várias opções de pagamento, incluindo:
- Transferências imediatas (pay-by-link)
- Cartões de crédito (Visa, Mastercard)
- Pagamentos móveis (Google Pay, Apple Pay)
- BLIK
- Pagamentos diferidos (PayPo)
- Pagamentos em prestações (Banco Alior).
O comércio eletrónico utiliza várias tecnologias, incluindo o correio eletrónico, para facilitar as transacções e a comunicação entre empresas e consumidores.
Parcerias com fornecedores de pagamentos: O Shoper colabora com várias instituições financeiras e processadores de pagamentos, como o Alior Bank e o Przelewy24, para oferecer funcionalidades adicionais, como pagamentos a prestações e capacidades melhoradas de gestão de encomendas. Estas integrações permitem-te fornecer soluções de pagamento flexíveis que podem aumentar as taxas de conversão e as vendas.
Configuração fácil de utilizar: Podes ativar facilmente estas opções de pagamento descarregando plugins da Shoper App Store e celebrando acordos com os respectivos bancos ou fornecedores de pagamentos. Este processo simplificado ajuda-te a implementar e gerir rapidamente os teus sistemas de pagamento.
Suporte para transacções internacionais: As integrações de pagamento do Shoper’s também facilitam as transacções em diferentes moedas, abrangendo um público mais vasto e melhorando o alcance global das lojas online.
Como integrar gateways de pagamento
- Escolhe o teu gateway: Escolhe um ou mais gateways que se adaptem ao teu mercado-alvo.
- Regista-te: Cria uma conta no fornecedor de pagamentos escolhido.
- Segue os passos de integração: A maioria dos fornecedores oferece guias detalhados sobre como ligar o seu serviço ao Shoper.
- Testa as transacções: Antes de entrar em funcionamento, executa algumas transacções de teste para garantir que tudo funciona corretamente.
2. Soluções de envio: Entrega como um profissional
Depois de fazer uma venda, tens de colocar o produto nas mãos do cliente – de preferência sem perder dinheiro com o envio! A integração de soluções de envio pode ajudar a simplificar este processo.
Envios de compras
O Shoper Shipments é um serviço que facilita a gestão das vendas online e dos envios diretamente a partir do painel de administração da loja. Esta integração permite aos comerciantes enviar encomendas de forma rápida e eficiente, com sistemas de apoio concebidos para uma gestão eficiente dos envios.
Caraterísticas:
Preenchimento automático de formulários: Os formulários de envio são preenchidos automaticamente, minimizando a introdução manual de dados.
Criação de modelos: Os comerciantes podem criar modelos para envios, incluindo as dimensões da embalagem e os dados do expedidor, o que ajuda a gerir grandes volumes de encomendas.
Integração com serviços de correio: O serviço oferece integração gratuita com empresas de correio e pontos de recolha populares na Polónia, facilitando aos comerciantes a escolha de opções de entrega adequadas aos seus clientes.
UPS Plug-Ins
Integração com a UPS: O Shoper também suporta a integração com a UPS através de plug-ins, permitindo que os comerciantes utilizem vários serviços da UPS para o envio. Isto inclui funcionalidades como o processamento de encomendas, a criação de etiquetas e o acesso a taxas de envio com desconto.
Caraterísticas principais:
- Configuração de serviços e tarifas de envio.
- Ferramentas de gestão de encomendas, como a divisão e a combinação de encomendas.
- Preços dinâmicos com base na geografia e nas dimensões do pacote.
Integrações adicionais
Integrações de Marketplace e Contabilidade: O Shoper pode ser integrado com vários marketplaces (por exemplo, Allegro, eBay, Amazon) e sistemas de contabilidade através de serviços como o Base.com. Isto permite um sistema de gestão unificado em diferentes canais de vendas.
Para os candidatos a programas de licenciatura restritos, o apoio à candidatura oferece processos formais e canais de apoio específicos para ajudar os futuros alunos.
Outros serviços de envio: O Shoper suporta integrações com vários fornecedores de envio, incluindo DHL, DPD, FedEx e GLS. Estas integrações são normalmente gratuitas e estão disponíveis em todos os planos de subscrição.
Passos para integrar as soluções de expedição
- Seleciona o(s) teu(s) transportador(es): Escolhe com base nas necessidades da tua empresa e na localização dos teus clientes.
- Cria contas: Inscreve-te nas operadoras que escolheste.
- Utiliza APIs para integração: A maioria das empresas de transporte fornece APIs que permitem uma fácil integração com o Shoper.
- Define regras de envio: Define taxas de envio, zonas e tempos de entrega no teu painel de controlo do Shoper.
3. Sistemas de Gestão de Inventário: Controla o teu stock
Gerir grandes quantidades de inventário pode ser assustador sem as ferramentas certas. Um sistema de gestão de inventário ajuda-o a controlar os níveis de stock, a gerir os fornecedores e a evitar rupturas de stock ou excesso de stock.
Principais integrações
- Subiekt GT – um sistema de contabilidade e de gestão de armazéns muito popular na Polónia, frequentemente incluído em cursos de formação centrados nas perspectivas de emprego no comércio eletrónico.
Esta integração permite a sincronização do inventário em tempo real entre a loja online Shoper e as lojas físicas que utilizam o Subiekt GT. Quando uma encomenda é processada online, os níveis de inventário são automaticamente actualizados em ambas as plataformas, e os documentos contabilísticos relevantes podem ser gerados mecanicamente.
- Base.com – uma plataforma de integração versátil que liga o Shoper a vários mercados (por exemplo, Allegro, eBay, Amazon).
A Base.com melhora a gestão de encomendas, permitindo aos retalhistas gerir encomendas, inventário e dados de clientes a partir de uma única interface. Suporta acções e fluxos de trabalho automáticos, melhorando a eficiência no tratamento de encomendas e actualizações de inventário.
- Weaver WMS – um sistema de gestão de armazéns concebido para automatizar os processos logísticos.
A integração com o Weaver WMS automatiza o processamento de encomendas, actualiza os níveis de inventário em tempo real e envia actualizações de estado para vendas online. Isto ajuda a simplificar as operações para empresas com necessidades significativas de armazenamento.
- Aplicação Shoper Invoices and Warehouse – uma aplicação especificamente concebida para pequenas e médias empresas.
Esta aplicação automatiza a emissão de facturas após a conclusão do pagamento e sincroniza os dados via API, eliminando a introdução manual de dados. É particularmente útil para as empresas que pretendem otimizar os seus processos de faturação e gerir eficazmente o inventário.
- Vendo ERP System – uma solução ERP que se integra com o Shoper para operações de retalho de maior dimensão.
Esta integração permite um intercâmbio abrangente de dados relativos a encomendas, clientes, produtos e estruturas de preços para transacções B2C e B2B. Garante que todos os sistemas permanecem actualizados com níveis de inventário e dados de vendas precisos.
Vantagens da integração do IMS com o Shoper
- Sincronização em tempo real: Assegura que os níveis de inventário estão sempre actualizados em todos os canais de vendas.
- Operações simplificadas: Reduz a introdução manual de dados e o risco de erros através da automatização de processos, como a faturação e a gestão de encomendas.
- Aumenta a eficiência: Facilita uma melhor gestão do fluxo de trabalho, ligando diferentes sistemas, como a contabilidade e o armazenamento, numa unidade coesa.
Como integrar a gestão do inventário
- Escolhe a tua ferramenta: Escolhe uma que se adapte à dimensão e complexidade da tua empresa.
- Cria uma conta: Regista-te e define os detalhes do teu inventário.
- Liga-te ao Shoper: Segue as instruções de integração fornecidas pela ferramenta de inventário.
- Sincroniza os dados regularmente: Assegura que a disponibilidade dos produtos é actualizada em tempo real na tua loja.
4. Gestão das relações com os clientes (CRM): Conhece os teus clientes
Compreender os teus clientes é fundamental para impulsionar as vendas e melhorar o serviço. Uma integração CRM ajuda-te a gerir os dados dos clientes, a acompanhar as interações e a personalizar os esforços de marketing.
Principais integrações de CRM para o Shoper
- SALESmanago – esta integração permite a exportação de contactos e transacções históricos, a sincronização de contactos em tempo real e o acompanhamento de eventos (como o abandono do carrinho e as compras). Também automatiza a adição de códigos de monitorização nas páginas da loja e a gestão de informações de opt-in/out para comunicações com clientes.
Vantagens: Pode gerir eficazmente os dados dos clientes e automatizar os processos de marketing, melhorando as taxas de envolvimento e retenção. Ao integrar sistemas de CRM, é crucial aderir aos requisitos formais e aos processos de aplicação para garantir a conformidade e a eficiência, uma vez que, se não o fizer, pode levar a problemas operacionais que eliminam os benefícios do processo de integração.
- Zendesk – a integração do Shoper com o Zendesk permite que os teus agentes de apoio visualizem as encomendas dos clientes diretamente no painel de controlo do Zendesk com base na correspondência por correio eletrónico. Isso simplifica as interações de atendimento ao cliente, fornecendo acesso imediato às informações relevantes do pedido.
Beneficia: Aumenta a eficiência do serviço ao cliente, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a satisfação.
- Firmao – a integração Firmao sincroniza as empresas e as encomendas do Shoper a cada dez minutos, permitindo a conversão automática das encomendas em facturas IVA. Associa também os produtos do Firmao aos do Shoper com base nos códigos dos produtos.
Vantagens: Simplifica a gestão de encomendas e melhora o controlo de inventário, facilitando aos comerciantes o acompanhamento das vendas e a gestão das relações com os clientes.
- BaseLinker – O BaseLinker liga o Shoper a vários serviços de mercado (como o Allegro, o eBay e a Amazon) e fornece ferramentas para a gestão de encomendas, incluindo um assistente Pick&Pack.
Vantagens: Oferece uma interface centralizada para gerir as vendas em várias plataformas, melhorando a eficiência operacional
- Apilo – a integração Apilo permite a gestão centralizada de encomendas, recuperando encomendas do Shoper a cada 5 minutos e assegurando actualizações em tempo real. Inclui a sincronização bidirecional de preços de produtos e inventário em vários canais de vendas, juntamente com a geração de etiquetas em massa para envio. Além disso, automatiza a emissão de facturas e permite estratégias de preços individuais com base em diferentes plataformas de vendas.
Vantagens: esta integração aumenta a eficiência operacional, simplificando os processos e reduzindo o tempo gasto na gestão de encomendas. Facilita também a expansão para novos mercados, proporcionando um melhor controlo do inventário e melhorando a qualidade do serviço ao cliente.
Passos para integrar sistemas CRM
- Selecionar uma ferramenta de CRM: Escolhe uma com base no teu orçamento e nas tuas necessidades.
- Criar a tua conta: Configura o teu perfil CRM e importa dados de clientes existentes, se aplicável.
- Integra-te com o Shoper: Utiliza os plugins ou APIs disponíveis para uma integração perfeita.
- Forma os funcionários: Certifica-te de que todos sabem como utilizar o CRM de forma eficaz.
5. Ferramentas de automatização do marketing: Alcança o público sem esforço
Se quiseres promover a tua loja sem passar o dia todo nas redes sociais ou em campanhas de correio eletrónico, considera a integração de ferramentas de automatização de marketing.
As melhores opções de automatização de marketing
- SALESmanago – está integrado no Shoper, permitindo uma automatização perfeita dos processos de marketing. Apoia o marketing por correio eletrónico, o conteúdo dinâmico do sítio Web, o marketing nas redes sociais e o marketing móvel.
A ferramenta permite o acompanhamento automático das interações dos clientes e ajuda a criar campanhas de marketing personalizadas com base no comportamento dos utilizadores. Foi relatado que os clientes que utilizam a SALESmanago viram as taxas de conversão aumentar até 400% devido a estas capacidades de automatização. Além disso, assegura a conformidade com regulamentos como a Lei CAN-SPAM, que rege os e-mails comerciais e estabelece diretrizes nacionais para o marketing direto através de e-mails.
- Recomendações dinâmicas de produtos – Recomendações em tempo real: O Shoper inclui um módulo incorporado para recomendações dinâmicas de produtos que sugere itens com base no comportamento do utilizador durante a sua visita. Esta funcionalidade ajuda a encurtar o percurso do cliente até à compra, apresentando produtos relevantes, mesmo a visitantes anónimos.
- Automação de marketing por e-mail – Campanhas automatizadas: As ferramentas de automatização de marketing do Shoper facilitam a criação de campanhas de e-mail automatizadas que podem ser direcionadas para os clientes com base no seu comportamento de compras, como o abandono do carrinho ou compras anteriores. Esta personalização aumenta a retenção de clientes e incentiva a repetição de compras.
- Segmentação e direcionamento de clientes – Segmentação baseada no comportamento: A plataforma permite a segmentação avançada de clientes com base no comportamento de compra e nas preferências, permitindo estratégias de marketing personalizadas que se repercutem em grupos de clientes específicos.
- Trustisto – Ferramenta de automatização adicional: Esta é outra aplicação de automatização de marketing disponível para as lojas Shoper, centrada na melhoria das interações com os clientes e na racionalização dos esforços de marketing através da automatização.
- Análises e relatórios – Acompanhamento do desempenho: O Shoper fornece ferramentas para monitorizar a eficácia das campanhas de marketing através de relatórios detalhados, permitindo que os comerciantes ajustem as estratégias com base nos dados de desempenho
Processo de integração de ferramentas de marketing
- Escolhe a tua ferramenta: Escolhe uma com base na tua estratégia de marketing.
- Cria uma conta: Configura o teu perfil e importa contactos do Shoper, se necessário.
- Segue as instruções de integração: A maioria das ferramentas fornece guias simples para a ligação a plataformas de comércio eletrónico como o Shoper.
- Concebe campanhas: Começa a criar campanhas de correio eletrónico ou automatizações com base no comportamento do cliente.
6. Ferramentas de análise: Mede o que é importante
Não podes melhorar o que nunca medes! A integração de ferramentas de análise pode ajudar-te a acompanhar o desempenho do sítio Web, o comportamento dos clientes e as tendências de vendas.
Ferramentas analíticas recomendadas
- Google Analytics: Uma ferramenta gratuita que fornece informações abrangentes sobre o tráfego do Web site e o comportamento do utilizador.
Precisas de alguns conhecimentos básicos de análise da Web para tirar o máximo partido do Google Analytics.
- Hotjar: Oferece mapas de calor e gravações de sessões para compreender como os utilizadores interagem com o teu site.
- Mixpanel: Concentra-se nas métricas de envolvimento do utilizador, ideal para empresas SaaS, mas também é útil para o comércio eletrónico.
Passos para integrar ferramentas analíticas
- Selecionar a(s) tua(s) ferramenta(s) de análise: Escolhe com base nas métricas que são importantes para ti.
- Cria uma conta: Regista-te e configura os códigos de rastreio conforme as instruções da documentação da ferramenta.
- Integra-te com o Shoper: Utiliza plug-ins ou inserção manual de código, conforme exigido pela ferramenta de análise.
- Analisa os dados regularmente: Reserva um tempo todas as semanas ou todos os meses para analisar os relatórios analíticos e tomar decisões baseadas em dados.
7. Integrações de redes sociais: Liga-te ao teu público
Hoje em dia, as redes sociais são o local de encontro dos compradores! Ao integrar as plataformas de redes sociais com a tua loja, podes chegar aos potenciais clientes onde eles já passam o seu tempo.
Principais plataformas de redes sociais a considerar
- Integração com a loja do Facebook: Permite que os utilizadores procurem produtos diretamente no Facebook.
- Etiquetas de compras do Instagram: Permite que os utilizadores comprem diretamente a partir de publicações – perfeito para produtos visualmente apelativos!
- Pins compráveis no Pinterest: Se tiveres bons visuais, isto é obrigatório!
- Tik Tok: ganha mais dinheiro graças a vídeos curtos e criativos. Graças ao Tik Tok, podes chegar aos clientes mais jovens
Como integrar as plataformas de redes sociais
- Escolhe as plataformas que se adequam à tua marca: Concentra-te nos locais onde o teu público-alvo é mais ativo.
- Configura contas comerciais nas plataformas escolhidas: Certifica-te de que todas as informações necessárias são preenchidas corretamente.
Segue as diretrizes de integração fornecidas por cada plataforma:
- Para o Facebook, liga através do Facebook Business Manager.
- Para o Instagram, liga a tua conta da Loja do Facebook diretamente a partir das tuas definições do Instagram.
Promove os produtos regularmente nos canais de redes sociais
8. Ferramentas de apoio ao cliente: Mantém-nos satisfeitos!
Clientes satisfeitos são clientes habituais! A integração de ferramentas de apoio ao cliente pode ajudar a resolver problemas de forma rápida e eficiente, ao mesmo tempo que presta um excelente serviço.
Principais soluções de apoio ao cliente
- Zendesk: Um sistema de tickets de suporte abrangente com excelentes funcionalidades de relatório.
Fornecer informações de contacto, incluindo correio eletrónico, é crucial para o apoio ao cliente e para cumprir regulamentos como a Lei CAN-SPAM, que garante a privacidade e a proteção do consumidor.
- LiveChat: Ferramenta de apoio por chat em tempo real que melhora a interação com o cliente durante o horário de funcionamento do shopping.
- Freshdesk: Uma opção económica repleta de funcionalidades adequadas para pequenas empresas.
Passos para integrar ferramentas de apoio ao cliente
- Selecionar uma ferramenta de apoio adequada às tuas necessidades
- Criar uma conta e configurar os teus canais de suporte
- Integra-te com o Shoper utilizando as APIs ou os plug-ins fornecidos
- Dá formação aos funcionários sobre as melhores práticas para as interações com os clientes
Se tiveres problemas com as integrações na plataforma Shoper, podes facilmente contactar a sua equipa de apoio dedicada para obter assistência. O Shoper fornece suporte técnico abrangente através de vários canais, incluindo telefone e e-mail, garantindo que recebe ajuda imediata para resolver os seus problemas.
Os seus especialistas estão bem equipados para o guiar através dos processos de configuração e resolução de problemas, facilitando a manutenção de operações perfeitas na sua loja online. Nunca hesites em contactar o apoio Shoper se precisares de ajuda com quaisquer desafios de integração.
Conclusões
A integração destas ferramentas-chave na sua loja Shoper pode aumentar significativamente a eficiência, melhorar a satisfação do cliente e, em última análise, aumentar as vendas – tudo isto poupando-lhe tempo precioso (e a sua sanidade). Lembra-te, o comércio eletrónico não se resume a ter um website; trata-se de criar uma experiência que faz com que os clientes voltem para mais!
Por isso, vai em frente – segue estes passos hoje! Maximiza a eficiência do teu negócio de comércio eletrónico tirando partido destas integrações, porque quem não quer ter mais tempo para beber café em vez de se preocupar com as vendas? A tua loja online é uma tela. O comprador fornece os pincéis, mas tu crias a obra de arte.
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