Добро пожаловать в дикий мир электронной коммерции! Если у Вас есть магазин Shoper, и Вы хотите повысить его эффективность, Вы попали по адресу. Давайте рассмотрим ключевые интеграции, которые помогут Вам оптимизировать свой бизнес, сэкономить время и — давайте будем честными — заработать больше денег. Возьмите чашку кофе (или чая, мы не осуждаем), и мы можем начать!
Понимание основ интеграции электронной коммерции
Прежде чем мы перейдем к рассмотрению всех тонкостей интеграции, давайте уточним, что мы подразумеваем под интеграцией электронной коммерции. Интернет оказал значительное влияние на электронную коммерцию, изменив поведение потребителей и стимулировав рост онлайн-покупок. Проще говоря, это процесс соединения Вашего интернет-магазина с различными инструментами и платформами для оптимизации работы. Подумайте об этом, как о создании команды мечты для Вашего бизнеса — каждый игрок обладает уникальными навыками, которые способствуют Вашему общему успеху.
Зачем интегрировать?
Интеграция различных инструментов может помочь Вам:
- Автоматизируйте процессы: Экономьте время на повторяющихся задачах.
- Повысьте качество обслуживания клиентов: Обеспечьте бесшовный опыт покупок.
- Повысьте точность данных: Сократите количество человеческих ошибок при вводе данных.
- Повысьте продажи: Упростите покупателям процесс совершения покупок и оформления заказа.
Теперь, когда мы поняли «почему», давайте рассмотрим некоторые важные интеграции для Вашего магазина Shoper.
1. Особенности интеграции платежей
Одна из первых вещей, которую Вам необходимо рассмотреть, — это то, как Вы будете принимать платежи. Хорошая система интеграции платежей гарантирует, что Ваши клиенты смогут платить быстро и безопасно. Shoper интегрирует множество вариантов оплаты, включая:
- Мгновенные переводы (оплата по ссылке)
- Кредитные карты (Visa, Mastercard)
- Мобильные платежи (Google Pay, Apple Pay)
- BLIK
- Отложенные платежи (PayPo)
- Платежи в рассрочку (Алиор Банк).
Электронная коммерция использует различные технологии, включая электронную почту, для облегчения сделок и общения между предприятиями и потребителями.
Партнерство с поставщиками платежных услуг: Shoper сотрудничает с различными финансовыми учреждениями и платежными процессорами, такими как Alior Bank и Przelewy24, чтобы предложить дополнительные функции, такие как оплата в рассрочку и расширенные возможности управления заказами. Эти интеграции позволяют Вам предлагать гибкие платежные решения, которые могут повысить конверсию и продажи.
Удобная настройка: Вы можете легко активировать эти варианты оплаты, загрузив плагины из Shoper App Store и заключив соглашения с соответствующими банками или поставщиками платежей. Этот упрощенный процесс поможет Вам быстро внедрить платежные системы и управлять ими.
Поддержка международных транзакций: Платежные интеграции Shoper также позволяют проводить транзакции в разных валютах, что позволяет привлечь более широкую аудиторию и расширить глобальный охват интернет-магазинов.
Как интегрировать платежные шлюзы
- Выберите свой шлюз: Выберите один или несколько шлюзов, которые подходят для Вашего целевого рынка.
- Зарегистрируйтесь: Создайте учетную запись у выбранного платежного провайдера.
- Следуйте шагам по интеграции: Большинство провайдеров предлагают подробные руководства по подключению своих услуг к Shoper.
- Протестируйте транзакции: Прежде чем начать работу, проведите несколько тестовых транзакций, чтобы убедиться, что все работает гладко.
2. Решения для доставки: Доставляйте как профессионал
После того, как Вы совершили продажу, Вам нужно доставить товар в руки покупателя — желательно, не теряя денег на доставке! Интеграция решений для доставки может помочь упростить этот процесс.
Отгрузки покупателей
Shoper Shipments — это сервис, облегчающий управление онлайн-продажами и доставкой непосредственно из административной панели магазина. Эта интеграция позволяет продавцам быстро и эффективно отправлять посылки, а системы поддержки предназначены для эффективного управления доставкой.
Особенности:
Автоматическое заполнение форм: Формы отгрузки заполняются автоматически, сводя к минимуму ручной ввод данных.
Создание шаблонов: Торговцы могут создавать шаблоны для отправлений, включая размеры упаковки и данные об отправителе, что помогает управлять большими объемами заказов.
Интеграция с курьерскими службами: Сервис предлагает бесплатную интеграцию с популярными курьерскими компаниями и пунктами самовывоза в Польше, облегчая продавцам выбор вариантов доставки, которые подходят их клиентам.
Подключаемые ИБП
Интеграция с UPS: Shoper также поддерживает интеграцию с UPS с помощью плагинов, позволяя продавцам использовать различные службы UPS для доставки. Это включает в себя такие функции, как обработка заказов, создание этикеток и доступ к сниженным тарифам на доставку.
Ключевые особенности:
- Настройка служб доставки и тарифов.
- Инструменты управления заказами, такие как разделение и объединение заказов.
- Динамическое ценообразование в зависимости от географии и размеров пакета.
Дополнительные интеграции
Интеграция с торговыми площадками и бухгалтерскими системами: Shoper может быть интегрирован с различными торговыми площадками (например, Allegro, eBay, Amazon) и бухгалтерскими системами через такие сервисы, как Base.com. Это позволяет создать единую систему управления различными каналами продаж.
Для тех, кто поступает на ограниченные программы бакалавриата, поддержка при поступлении предлагает формальные процессы и специальные каналы поддержки для помощи будущим студентам.
Другие службы доставки: Shoper поддерживает интеграцию с несколькими поставщиками услуг доставки, включая DHL, DPD, FedEx и GLS. Эти интеграции, как правило, бесплатны и доступны на всех планах подписки.
Шаги по интеграции решений для доставки
- Выберите своего перевозчика (перевозчиков): выбирайте в зависимости от потребностей Вашего бизнеса и местонахождения клиентов.
- Создайте учетные записи: Зарегистрируйтесь у выбранных Вами операторов связи.
- Используйте API для интеграции: Большинство транспортных компаний предоставляют API, которые позволяют легко интегрировать их с Shoper.
- Установите правила доставки: Определите тарифы на доставку, зоны и время доставки на приборной панели Вашего покупателя.
3. Системы управления запасами: Следите за своими запасами
Управление большими объемами товарно-материальных ценностей может оказаться сложной задачей без соответствующих инструментов. Система управления запасами поможет Вам отслеживать уровень запасов, управлять поставщиками и предотвращать их отсутствие или затоваривание.
Ключевые интеграции
- Subiekt GT — популярная в Польше система учета и управления складом, часто включаемая в образовательные курсы, посвященные перспективам работы в электронной коммерции.
Эта интеграция позволяет в режиме реального времени синхронизировать инвентаризацию между интернет-магазином Shoper и физическими магазинами с помощью Subiekt GT. Когда заказ обрабатывается в режиме онлайн, уровень запасов автоматически обновляется на обеих платформах, и соответствующие бухгалтерские документы могут быть сформированы механически.
- Base.com — универсальная интеграционная платформа, которая соединяет Shoper с различными торговыми площадками (например, Allegro, eBay, Amazon).
Base.com улучшает управление заказами, позволяя розничным торговцам управлять заказами, инвентарем и данными о клиентах из единого интерфейса. Он поддерживает автоматические действия и рабочие процессы, повышая эффективность обработки заказов и обновления запасов.
- Weaver WMS — система управления складом, предназначенная для автоматизации логистических процессов.
Интеграция с Weaver WMS автоматизирует обработку заказов, обновляет уровень запасов в режиме реального времени и отправляет обновления статуса для онлайн-продаж. Это помогает оптимизировать работу предприятий, которым требуется значительное количество складских помещений.
- Shoper Invoices and Warehouse Application — приложение, специально разработанное для малого и среднего бизнеса.
Это приложение автоматизирует выставление счетов после завершения оплаты и синхронизирует данные через API, устраняя необходимость ручного ввода данных. Оно особенно полезно для предприятий, стремящихся оптимизировать процесс выставления счетов и одновременно эффективно управлять запасами.
- Vendo ERP System — ERP-решение, интегрируемое с Shoper для более крупных розничных операций.
Эта интеграция обеспечивает всесторонний обмен данными о заказах, клиентах, продуктах и структуре цен как для B2C, так и для B2B. Она гарантирует, что все системы будут постоянно обновлять точные данные об уровне запасов и продажах.
Преимущества интеграции IMS с Shoper
- Синхронизация в режиме реального времени: Обеспечивает постоянную актуальность уровней запасов во всех каналах продаж.
- Оптимизация операций: Сократите ручной ввод данных и риск ошибок благодаря автоматизации таких процессов, как выставление счетов и управление заказами.
- Повышенная эффективность: Способствует лучшему управлению рабочими процессами, соединяя различные системы, такие как бухгалтерская и складская, в единое целое.
Как интегрировать управление запасами
- Выберите свой инструмент: Выберите тот, который соответствует размеру и сложности Вашего бизнеса.
- Создать учетную запись: Зарегистрируйтесь и настройте данные о своем инвентаре.
- Подключитесь к Shoper: Следуйте инструкциям по интеграции, предоставленным инструментом инвентаризации.
- Регулярно синхронизируйте данные: Убедитесь, что информация о наличии товара в Вашем магазине обновляется в режиме реального времени.
4. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): Знайте своих клиентов
Понимание Ваших клиентов — это ключ к увеличению продаж и улучшению обслуживания. Интеграция с CRM поможет Вам управлять данными о клиентах, отслеживать взаимодействие и персонализировать маркетинговые усилия.
Ключевые CRM-интеграции для Shoper
- SALESmanago — эта интеграция позволяет экспортировать исторические контакты и транзакции, синхронизировать контакты в режиме реального времени и отслеживать события (например, отказ от корзины и покупки). Она также автоматизирует добавление кодов мониторинга на страницы магазина и управление информацией о входе/выходе для коммуникаций с клиентами.
Преимущества: Вы сможете эффективно управлять данными о клиентах и автоматизировать маркетинговые процессы, повышая показатели вовлеченности и удержания. При интеграции CRM-систем очень важно придерживаться формальных требований и процессов применения, чтобы обеспечить соответствие и эффективность, поскольку в противном случае могут возникнуть операционные проблемы, которые сведут на нет все преимущества процесса интеграции.
- Zendesk — интеграция Shoper с Zendesk позволяет Вашим агентам поддержки просматривать заказы клиентов непосредственно в панели Zendesk на основе переписки по электронной почте. Это упрощает взаимодействие с клиентами, предоставляя немедленный доступ к необходимой информации о заказе.
Преимущества: Повышает эффективность обслуживания клиентов, сокращая время ответа и повышая уровень удовлетворенности.
- Firmao — интеграция Firmao синхронизирует компании и заказы из Shoper каждые десять минут, позволяя автоматически преобразовывать заказы в счета-фактуры с НДС. Она также связывает товары в Firmao с товарами в Shoper на основе кодов товаров.
Преимущества: Упрощает управление заказами и улучшает контроль за запасами, облегчая продавцам отслеживание продаж и управление отношениями с клиентами.
- BaseLinker — BaseLinker соединяет Shoper с различными рыночными сервисами (такими как Allegro, eBay и Amazon) и предоставляет инструменты для управления заказами, включая помощника Pick&Pack Assistant.
Преимущества: Предлагает централизованный интерфейс для управления продажами на различных платформах, повышая операционную эффективность
- Apilo — интеграция с Apilo позволяет централизованно управлять заказами, получая их из Shoper каждые 5 минут и обеспечивая обновление в режиме реального времени. Она поддерживает двустороннюю синхронизацию цен на товары и инвентаризацию по нескольким каналам продаж, а также массовую генерацию этикеток для доставки. Кроме того, она автоматизирует выставление счетов и позволяет применять индивидуальные стратегии ценообразования в зависимости от различных платформ продаж.
Преимущества: такая интеграция повышает операционную эффективность, оптимизируя процессы и сокращая время, затрачиваемое на управление заказами. Она также облегчает выход на новые рынки, обеспечивая лучший контроль над запасами и повышая качество обслуживания клиентов.
Шаги по интеграции CRM-систем
- Выберите CRM-инструмент: Выберите инструмент, исходя из Вашего бюджета и потребностей.
- Создайте свою учетную запись: Создайте свой профиль CRM и импортируйте существующие данные о клиентах, если это необходимо.
- Интегрируйтесь с Shoper: Используйте доступные плагины или API для бесшовной интеграции.
- Обучите сотрудников: Убедитесь, что все знают, как эффективно использовать CRM.
5. Инструменты автоматизации маркетинга: Работайте с клиентами без лишних усилий
Если Вы хотите продвигать свой магазин, не тратя весь день на социальные сети или кампании по электронной почте, подумайте об интеграции инструментов автоматизации маркетинга.
Лучшие варианты автоматизации маркетинга
- SALESmanago — интегрирован с Shoper, что позволяет беспрепятственно автоматизировать маркетинговые процессы. Он поддерживает маркетинг по электронной почте, динамическое наполнение сайта, маркетинг в социальных сетях и мобильный маркетинг.
Инструмент позволяет автоматически отслеживать взаимодействие с клиентами и помогает создавать персонализированные маркетинговые кампании на основе поведения пользователей. По имеющимся данным, клиенты, использующие SALESmanago, отмечают увеличение конверсии до 400% благодаря этим возможностям автоматизации. Кроме того, этот инструмент обеспечивает соответствие таким нормативным актам, как CAN-SPAM Act, который регулирует коммерческую рассылку и устанавливает национальные правила прямого маркетинга по электронной почте.
- Динамические рекомендации товаров — рекомендации в реальном времени: Shoper включает встроенный модуль динамических рекомендаций товаров, который предлагает товары, основываясь на поведении пользователя во время его визита. Эта функция помогает сократить путь клиента к покупке, показывая релевантные товары даже анонимным посетителям.
- Автоматизация маркетинга по электронной почте — автоматизированные кампании: Инструменты автоматизации маркетинга Shoper облегчают создание автоматизированных кампаний электронной почты, которые могут быть направлены на покупателей на основе их покупательского поведения, например, оставленной корзины или предыдущих покупок. Такая персонализация повышает уровень удержания клиентов и поощряет повторные покупки.
- Сегментация и таргетинг клиентов — Сегментация на основе поведения: Платформа позволяет проводить расширенную сегментацию клиентов на основе покупательского поведения и предпочтений, позволяя разрабатывать индивидуальные маркетинговые стратегии, которые находят отклик у определенных групп покупателей.
- Trustisto — дополнительный инструмент автоматизации: Это еще одно приложение для автоматизации маркетинга, доступное для магазинов Shoper. Оно нацелено на улучшение взаимодействия с клиентами и оптимизацию маркетинговых усилий с помощью автоматизации.
- Аналитика и отчетность — отслеживание эффективности: Shoper предоставляет инструменты для отслеживания эффективности маркетинговых кампаний с помощью подробных отчетов, позволяя продавцам корректировать стратегии на основе данных об эффективности.
Процесс интеграции маркетинговых инструментов
- Выберите свой инструмент: Выберите один из них в соответствии с Вашей маркетинговой стратегией.
- Создайте учетную запись: Создайте свой профиль и при необходимости импортируйте контакты из Shoper.
- Следуйте инструкциям по интеграции: Большинство инструментов предоставляют понятные инструкции по подключению к платформам электронной коммерции, таким как Shoper.
- Создавайте кампании: Начните создавать кампании электронной почты или автоматизацию на основе поведения клиентов.
6. Инструменты аналитики: Измеряйте то, что важно
Вы не сможете улучшить то, что никогда не измеряете! Интеграция инструментов аналитики поможет Вам отслеживать производительность сайта, поведение клиентов и тенденции продаж.
Рекомендуемые инструменты аналитики
- Google Analytics: Бесплатный инструмент, предоставляющий исчерпывающую информацию о посещаемости сайта и поведении пользователей.
Чтобы воспользоваться всеми преимуществами Google Analytics, Вам необходимы базовые знания в области веб-аналитики.
- Hotjar: Предлагает тепловые карты и записи сессий, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с Вашим сайтом.
- Mixpanel: Сосредоточен на показателях вовлеченности пользователей, идеален для SaaS-компаний, но полезен и для электронной коммерции.
Шаги по интеграции инструментов аналитики
- Выберите инструмент(ы) аналитики: Выбирайте, исходя из того, какие показатели важны для Вас.
- Создайте учетную запись: Зарегистрируйтесь и установите коды отслеживания, как указано в документации к инструменту.
- Интегрируйтесь с Shoper: Используйте плагины или вставляйте код вручную, как того требует инструмент аналитики.
- Регулярно анализируйте данные: Каждую неделю или месяц выделяйте время для просмотра аналитических отчетов и принятия решений, основанных на данных.
7. Интеграция с социальными сетями: Общайтесь со своей аудиторией
В наши дни социальные сети — это место, где тусуются покупатели! Интегрировав платформы социальных сетей с Вашим магазином, Вы сможете обращаться к потенциальным покупателям там, где они уже проводят свое время.
Основные платформы социальных сетей, которые следует рассмотреть
- Интеграция с магазином Facebook: Позволяет пользователям просматривать товары прямо на Facebook.
- Теги покупок в Instagram: Позволяет пользователям совершать покупки прямо из постов — идеальный вариант для визуально привлекательных товаров!
- Pinterest Buyable Pins: Если у Вас отличные визуальные эффекты, это просто необходимо!
- Tik Tok: зарабатывайте больше денег благодаря коротким, креативным видеороликам. Благодаря Tik Tok Вы можете привлечь более молодых клиентов.
Как интегрировать платформы социальных сетей
- Выбирайте платформы, которые подходят Вашему бренду: Сосредоточьтесь на том, где Ваша целевая аудитория наиболее активна.
- Создайте бизнес-аккаунты на выбранных платформах: Убедитесь, что вся необходимая информация заполнена правильно.
Следуйте рекомендациям по интеграции, предоставленным каждой платформой:
- Для Facebook подключитесь через Facebook Business Manager.
- Для Instagram свяжите свой аккаунт Facebook Shop прямо из настроек Instagram.
Регулярно продвигайте продукты на каналах социальных сетей
8. Инструменты поддержки клиентов: Сделайте их счастливыми!
Счастливые клиенты — это повторные клиенты! Интеграция инструментов поддержки клиентов поможет быстро и эффективно решать проблемы, обеспечивая при этом превосходное обслуживание.
Ключевые решения для поддержки клиентов
- Zendesk: Комплексная система тикетов поддержки с отличными функциями отчетности.
Предоставление контактной информации, включая почту, очень важно для поддержки клиентов и соблюдения таких правил, как закон CAN-SPAM, который обеспечивает конфиденциальность и защиту потребителей.
- LiveChat: Инструмент поддержки в чате в режиме реального времени, который улучшает взаимодействие с клиентами в часы шопинга.
- Freshdesk: Доступный вариант с множеством функций, подходящий для малого бизнеса.
Шаги по интеграции инструментов поддержки клиентов
- Выберите инструмент поддержки, который соответствует Вашим потребностям
- Создайте учетную запись и настройте каналы поддержки
- Интегрируйтесь с Shoper, используя предоставленные API или плагины.
- Обучите сотрудников лучшим практикам взаимодействия с клиентами
Если у Вас возникнут какие-либо проблемы с интеграциями на платформе Shoper, Вы можете легко обратиться за помощью в специальную службу поддержки. Shoper предоставляет всестороннюю техническую поддержку по различным каналам, включая телефон и электронную почту, гарантируя, что Вы получите оперативную помощь для решения Ваших проблем.
Их специалисты хорошо подготовлены, чтобы провести Вас через процессы настройки и устранения неполадок, облегчая Вам бесперебойную работу Вашего интернет-магазина. Никогда не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Shoper, если Вам нужна помощь в решении любых проблем с интеграцией.
Выводы
Интеграция этих ключевых инструментов в Ваш магазин Shoper может значительно повысить эффективность, улучшить удовлетворенность клиентов и, в конечном счете, увеличить продажи — и все это при экономии Вашего драгоценного времени (и Вашего рассудка). Помните, что электронная коммерция — это не просто наличие сайта; это создание опыта, который заставляет покупателей возвращаться снова и снова!
Так что вперед — сделайте эти шаги сегодня! Максимально повысьте эффективность Вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, используя эти интеграции, ведь кому не хочется больше времени потягивать кофе, а не напрягаться из-за продаж? Ваш интернет-магазин — это холст. Shoper предоставляет кисти, но Вы создаете шедевр.
Эта статья содержит партнерские ссылки.
