Polscy konsumenci, obok lokalnego Allegro, mogą wybierać między największymi globalnymi platformami e-commerce. O ich uwagę (i portfele) walczą Amazon, AliExpress i Temu. W tym artykule porównamy je pod względem ceny, dostępności produktów, promocji, opcji wysyłki, metod płatności, możliwości zwrotów, obsługi klienta i bezpieczeństwa.
Popularność platform 2025: AliExpress i Temu vs Amazon
Amazon oficjalnie uruchomił polską wersję serwisu (Amazon.pl) w 2021 roku i szybko zyskał na popularności, dzięki programowi Prime oferującemu bezpłatną dostawę, dostęp do serwisu streamingowego i comiesięczny pakiet darmowych gier. Platforma wyróżnia się szybką dostawą, szerokim asortymentem i naciskiem na satysfakcję klienta (wiele możliwości zwrotu produktów, zwrot pieniędzy w razie problemów i braku kontaktu ze sprzedawcą itd.).
AliExpress jest obecny w Polsce od 2010 roku. Polacy chętnie z niego korzystają ze względu na niskie ceny i ogromny wybór produktów. Chińska platforma należąca do Alibaba Group kusi bardzo niskimi cenami, ogromną różnorodnością produktów i darmową (lub bardzo tanią) dostawą. Od 2024 gigant umożliwił również sprzedaż towarów polskim sprzedawcom.
Temu jest najnowszym graczem z tej trójki. Wystartował w 2022 roku (przez spółkę PDD Holdings, właściciela popularnego w Chinach Pinduoduo). W 2024 r. Temu chwaliło się 75 mln użytkowników w Europie. Platforma wyróżnia się ogromnymi promocjami cenowymi i szybko rosnącą ofertą.
Asortyment i ceny produktów: Amazon vs AliExpress i Temu
Amazon Polska oferuje najszerszy wybór markowych produktów. Na platformie znajdziemy najpopularniejsze globalne i polskie marki. Ich ceny nie zawsze są najniższe na rynku, ale za to mamy gwarancję jakości i szybką dostawę. Dla członków programu Prime dostępne są ekskluzywne okazje i akcje promocyjne. W odróżnieniu od chińskich platform na Amazonie da się kupić produkty z oficjalnej polskiej dystrybucji (np. elektronikę z polską gwarancją).
AliExpress Polska oferuje szeroki wybór produktów. Wśród ponad 100 milionów ofert znajdziemy praktycznie każdą kategorię: od elektroniki, przez odzież, po artykuły domowe i akcesoria. Na platformie mocno obecne są znane chińskie marki: Xiaomi, Baseus, Lenovo itd. Ceny są bardzo konkurencyjne.
Temu Polska celuje w najniższe ceny. Robi to za pomocą agresywnych promocji czasowych lub kodów rabatowych udostępnianych użytkownikom aplikacji. Kupony Temu nierzadko obniżają cenę produktu do dosłownie kilku złotych (nawet poniżej 1 USD). Platforma dotowana jest ogromnymi inwestycjami PDD Holdings i dopiero buduje swój katalog. Liczba produktów jest mniejsza niż na AliExpress, ale stale rośnie. Wiele artykułów pochodzi od nieznanych producentów, dlatego ich jakość bywa nieprzewidywalna. W opiniach o Temu kupujący często zgłaszają, że otrzymali towary o niższej jakości lub z defektami i niezgodne ze zdjęciami.
Kody rabatowe i wyprzedaże: Aliexpress vs Temu vs Amazon
Wszystkie trzy platformy stosują różne formy promocji, żeby zachęcić do zakupów online. Temu i AliExpress, subsydiują koszty wysyłki i towarów dla Europy, z czym chce walczyć Unia Europejska w ramach przeciwdziałania zalaniu rynku bardzo tanimi produktami o wątpliwej jakości. W 2024 r. pojawił się plan nałożenia ceł importowych na paczki o wartości poniżej 150 EUR (dotąd zwolnione z cła) do 2028 roku. Jeśli przepisy wejdą w życie, promocje cenowe stracą na atrakcyjności.
Kupony Amazon
Amerykański gigant nie oferuje tylu publicznych kuponów Amazon, co jego konkurenci, ale udostępnia program lojalnościowy Prime (w Polsce w cenie ok. 49 zł/rok). Jego członkowie otrzymują dostęp do ekskluzywnych promocji, np. podczas Prime Day – dorocznego święta wyprzedaży dla subskrybentów. Poza tym platforma organizuje promocje sezonowe (np. Black Friday i Cyber Monday) oraz obniżki cen określonych produktów.
Kupony AliExpress
Chińska platforma organizuje cykliczne obniżki cen. W kalendarzu wyprzedaży AliExpress znajdziemy m.in.:
- 11.11 (Dzień Singla),
- wyprzedaże letnie,
- Czarny piątek,
- Cyber Monday,
- wyprzedaże urodzinowe AliExpress i
- comiesięczny Choice Day.
Gigant oferuje również kupony obniżające wartość koszyka. Są to m.in. kupony sprzedawców, kupony AliExpress Select (możliwe do łączenia z innymi obniżkami), kupony dla nowych użytkowników oraz monety do zbierania i wymiany na zniżki.
Kupony Temu
Temu stosuje agresywne promocje dla nowych użytkowników. Na start nowy klient może dostać np. -30% czy -40% na pierwsze zakupy (przy spełnieniu minimalnej wartości zamówienia). Aplikacja Temu wyświetla gry i akcje promocyjne, w których za zaproszenie znajomych możemy zdobyć kody rabatowe lub darmowe prezenty. Wiele produktów ma oznaczenia „-50%”, „-70%”, „-80%”, choć nie zawsze te obniżki są prawdziwe, bo niektórzy sprzedawcy oferują je stale. Firma organizuje też błyskawiczne wyprzedaże określonych kategorii oraz rozdaje kupony, jeśli przesyłka się opóźni.
Sposoby płatności: AliExpress vs Amazon vs Temu
AliExpress, Amazon i Temu udostępniają najpopularniejsze metody płatności w Polsce. W niektórych przypadkach możliwe są również odroczone płatności.
Amazon akceptuje karty kredytowe i debetowe (Visa, MasterCard, American Express). Ukłonem w stronę polskich klientów było dodanie integracji z Przelewy24 i BLIK – możemy opłacić zamówienie podobnie jak w lokalnych sklepach internetowych. Platforma uruchomiła również płatność ratalną.
Za zakupy na AliExpress zapłacimy kartami, BLIK-iem, Przelewami24, Google Pay, Apple Pay PayU i PayPalem. Jeśli interesują nas odroczone płatności, możemy skorzystać z PayPo i Klarny.
Na Temu użyjemy kart kredytowych i debetowych, Apple Pay i Google Pay, BLIK-a i Przelewów24. Dostępne są również płatności przez PayPal, Temu Credit, a w wybranych przypadkach także za pobraniem. Odroczone płatności są obsługiwane przez Klarnę i PayPo.
Wysyłka i dostawa zamówień: Amazon i Temu vs Aliexpress
Amazon w Polsce i Europie ma własną sieć logistyczną, co daje mu przewagę nad Temu i AliExpressem, jeśli chodzi o czas dostarczania produktu. Sprawdź szczegóły na temat wysyłki na poszczególnych platformach.
Amazon posiada własne centra logistyczne w Europie – szybka dostawa
Produkty realizowane przez Amazon często są wysyłane z polskich centrów logistycznych, więc dostawa następuje nawet w 2-3 dni robocze, a kupujący może śledzić przesyłkę. Przy międzynarodowych przesyłkach ten czas wzrasta do 5 dni.
Członkowie Amazon Prime w przypadku wybranych produktów mogą skorzystać z dostawy następnego dnia za darmo bez minimalnej kwoty zamówienia. Standardowo Amazon.pl oferuje bezpłatną dostawę przy zamówieniach od 65 zł (dotyczy sprzedaży produktów realizowanej przez Amazon).
AliExpress korzysta z własnej logistyki Cainiao
Standardowo wysyłka odbywa się poprzez AliExpress Standard Shipping i jest obsługiwana przez Cainiao. Czas dostawy do Polski wynosi 15-45 dni, w praktyce zazwyczaj trwa to ok. 2-3 tygodnie. Opcję dostawy do paczkomatu oferuje jedynie część sprzedawców.
Zakupy stały się prostsze w ostatnich latach, ponieważ najpopularniejsza chińska platforma rozwija też opcję wysyłki wybranych produktów z lokalnych magazynów UE (np. Hiszpanii, Francji lub Polski) – wtedy dostawa trwa nawet jedynie 3 dni. Opłaty za wysyłkę (jeśli występują) są bardzo niskie.
Temu oferuje bezpłatną wysyłkę swoich produktów
W Temu Polska ma siedzibę w Chinach i to stamtąd przychodzi większość towarów. Żeby przyspieszyć zakupy, platforma wysyła zamówienia hurtowo i korzysta z transportu lotniczego. Podczas zakupu produktu podawany jest zakres dat spodziewanej dostawy. W opcji standardowej trwa między 5-22 dni, a ekspresowej – 4-11 dni. Minimalna wartość zamówienia to 40 zł na pierwsze i 60 zł na każde kolejne (wyjątkiem są produkty dostarczane z lokalnych magazynów).
Standardowa wysyłka jest darmowa w większości przypadków, a ekspresowa – darmowa od 129 USD. Klient nie wybiera konkretnego kuriera; Temu samo decyduje o sposobie doręczenia (np. InPost, Poczta Polska lub kurier GLS/DHL). Jest możliwość zamówienia przesyłki do punktu odbioru. Jeśli paczka nie dotrze na czas lub zaginie, należy powiadomić platformę w ciągu 90 dni od zamówienia.
Zwroty i ochrona kupujących: Amazon kontra AliExpress i Temu
W jaki sposób Amazon, AliExpress i Temu dbają o swojego użytkownika?
Amazon – produkty lepszej jakości i dobra polityka zwrotów i reklamacji
Amazon obejmuje większość produktów 30-dniowym okresem zwrotu bez podania przyczyny. W przypadku problemów z produktem (wady lub niezgodność z opisem) możemy bezpłatnie zwrócić lub wymienić towar. Reklamacje często są rozpatrywane na korzyść klienta.
Produkty sprzedawane za pośrednictwem Amazon przez firmy zewnętrzne (Amazon Marketplace) są objęte Ochroną gwarancyjną od A do Z, chroniącą przed oszustwem. W razie sporu Amazon zwróci pieniądze klientowi, nawet jeśli sprzedawca się nie zgadza.
Aliexpress oferuje dodatkową ochronę kupującego
AliExpress również oferuje ochronę kupującego. Jeśli paczka nie dojdzie w przewidzianym czasie lub towar znacznie różni się od opisu, klient może otworzyć spór i negocjować ze sprzedawcą częściowy zwrot lub pełny zwrot pieniędzy (czasem z zachowaniem towaru, czasem po odesłaniu). Jeżeli sprzedawca nie rozwiąże problemu polubownie, AliExpress sam rozstrzyga spór na podstawie dowodów (np. zdjęć). Odzyskanie pieniędzy nie jest trudne, o ile uzasadnimy reklamację – zwykle zajmuje to około tygodnia od momentu decyzji.
AliExpress wprowadził też program darmowych zwrotów w ciągu 15 dni od zakupu bez podawania przyczyny zwany Free Return, pod warunkiem, że wszystkie przedmioty są w idealnym stanie i w oryginalnym opakowaniu oraz plomby zabezpieczające nie są uszkodzone, a wszystkie etykiety pozostają nienaruszone.
- Jak skorzystać z darmowego zwrotu?
- Otwórz spór w ciągu 15 dni od otrzymania zamówienia.
- Wydrukuj etykietę darmowego zwrotu.
- Udaj się do wyznaczonego punktu zwrotu.
- Poczekaj na zwrot pieniędzy.
Jeśli nie jesteśmy zadowoleni z produktu, możemy go zwrócić w ciągu 90 dni. Przysługuje nam to raz na każde zamówienie, a miesięczny limit wynosi 5 zwrotów.
Temu – przyjazna polityka zwrotów
Temu ma bardzo przyjazną politykę zwrotów, ponieważ daje aż 90 dni na bezpłatny zwrot towaru. Produkt nie może nosić śladów używania oraz musi mieć metki/opakowanie oryginalne. Zwrotowi nie podlegają bielizna, produkty higieniczne, darmowe prezenty Temu, jedzenie itd.
Jak zrobić zwrot na Temu? Zgłaszamy chęć zwrotu w aplikacji, otrzymujemy etykietę i nadajemy paczkę w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia. Temu pokrywa koszt odesłania towaru po raz pierwszy. Dodatkową korzyścią z zakupów na tej platformie jest wyrównanie ceny w ciągu 30 dni. Jeżeli po naszym zakupie cena tego samego produktu spadnie, możemy zgłosić się o zwrot różnicy (wyjątkiem są produkty objęte rabatami itd.).
Obsługa klienta e-commerce – porównanie
We wszystkich platformach jest dostępna obsługa klienta. Amazon ma wygodny dział obsługi klienta online i infolinię po polsku. AliExpress oferuje wsparcie poprzez centrum pomocy online, czat z botem Eva i możliwość rozmowy z konsultantem w trudniejszych przypadkach. Temu udostępnia całodobowy czat, adres e-mail oraz polski numer telefonu.
Często zadawane pytania o bezpieczeństwo
Na Temu, AliExpress i Amazon najpierw płacimy, a dopiero po kilku(nastu) dniach otrzymujemy zamówione produkty. Wywołuje to uzasadnione pytania o bezpieczeństwo zakupów.
Czy Amazon jest bezpieczny?
Amazon, ze względu na swoją pozycję globalnego lidera e-commerce, inwestuje ogromne środki w zabezpieczenia płatności i ochronę danych. Strona Amazon.pl korzysta z szyfrowania SSL, a dane kart są przechowywane w bezpieczny sposób. W zasadzie nie zdarzają się przypadki wyłudzeń danych na oficjalnej platformie (choć musimy uważać na zewnętrzne próby phishingu – fałszywe e-maile podszywające się pod Amazon).
Zakupy na Amazon są tak samo bezpieczne, jak w każdym dużym polskim sklepie internetowym. Jeśli chodzi o autentyczność produktów – Amazon sprzedaje wiele produktów sam (co gwarantuje oryginalność), natomiast na marketplace zdarzały się przypadki ofert podróbek od nieuczciwych sprzedawców. Amazon walczy z tym poprzez programy typu Brand Registry i oceny sprzedawców.
Z perspektywy polskiego konsumenta Amazon jest uważany za platformę bardzo bezpieczną i godną zaufania.
Czy AliExpress jest bezpieczny?
AliExpress chroni nasze pieniądze do czasu, aż upewnimy się, że wszystko jest w porządku. Płatność trafia najpierw na rachunek powierniczy, a dopiero później do sprzedawcy. Podawanie danych karty jest bezpieczne, ponieważ używany przez nich system ma certyfikaty bezpieczeństwa. Dane osobowe podane AliExpress (adres, telefon) są wykorzystywane do realizacji wysyłki, więc trzeba liczyć się z tym, że trafią poza UE – do chińskich sprzedawców i firm logistycznych.
Na AliExpress działa mnóstwo firm, dlatego warto skorzystać z systemu ocen i opinii. W razie trafienia na oszusta, mechanizm ochrony kupującego powinien ochronić nasze pieniądze. Podczas zakupów trzeba zachować zdrowy rozsądek. Jeśli oferta wygląda zbyt pięknie, żeby była prawdziwa (np. markowy telefon za 100 zł), to najprawdopodobniej nie jest.
Zasadniczo AliExpress jest bezpieczny dla użytkownika. Należy jednak pamiętać, że kupując bardzo tanie rzeczy, godzimy się na potencjalnie niższą jakość i brak certyfikatów UE (np. elektronika może nie mieć pełnych atestów).
Czy Temu jest bezpieczne?
Nowa platforma budzi sporo pytań o bezpieczeństwo. Z jednej strony stoi za nią potężna chińska spółka notowana na NASDAQ, a płatności są zabezpieczone; z drugiej – już pojawiły się kontrowersje. Francuska organizacja konsumencka oskarżyła Temu o nieprzestrzeganie standardów jakość UE przez sprzedawane produkty.
Pojawiają się także zarzuty, że Temu stosuje dark patterns, czyli nachalne mechanizmy nakłaniania do zakupów (typu tykający zegar promocji, wyskakujące okienka z informacją „jeszcze tylko 1 krok do nagrody” itp.). Jakość wielu produktów jest niska lub bardzo niska – użytkownicy i media ostrzegają, że Temu zalewa rynek masą tandetnych gadżetów, gorszych niż to, co znajdziemy na AliExpress.
Którą platformę e-commerce wybrać?
| Amazon | AliExpress | Temu | |
| Ceny | Wyższe niż u chińskiej konkurencji, ale mamy gwarancję jakości i oryginalności | Najniższe ceny, taniej niż w lokalnych sklepach | Ekstremalnie niskie ceny, agresywne promocje |
| Czas dostawy | 2-5 dni roboczych z Polski lub zagranicy | 15-45 dni z Chin, 3–5 dni z magazynów w UE | 6–22 dni standard, 4–11 dni ekspres, towary przychodzą z Chin |
| Zwroty | 30 dni na zwrot bez podania przyczyny, darmowe etykiety, szybki zwrot pieniędzy | 15 dni (produkty oznaczone „Free Return”), wymagany idealny stan produktu w przypadku rozmyślenia się; 90 dni, jeśli jesteśmy niezadowoleni z towaru – pierwszy zwrot darmowy | 90 dni na bezpłatny zwrot, etykieta w aplikacji, darmowy pierwszy zwrot |
| Obsługa klienta | Polski czat i infolinia, szybka pomoc | Czat AI, konsultanci, system sporów | Czat, adres e-mail oraz polski numer telefonu |
| Bezpieczeństwo zakupów | Bardzo wysoki standard, bezpieczne płatności, gwarancja Amazon, opinie i oceny | Bezpieczne płatności, oceny sprzedawców, zdarzają się produkty o niskiej jakości i nieodpowiadające zdjęciom | Bezpieczne płatności, zdarza się bardzo niska jakość produktów |
| Promocje i kupony | Prime Day, sezonowe okazje, ekskluzywne oferty dla subskrybentów Prime | Choice Day, 11.11, kupony sprzedawców, monety, duży wybór rabatów | Kupony -30%, -50%, gry promocyjne, zniżki dla nowych użytkowników, darmowe prezenty, kupony za opóźnienie, wyrównanie ceny po zakupie |
| Płatności | Karty kredytowe/debetowe, BLIK, Przelewy24, Płatność ratalna (np. PayU) | Karty, BLIK, Przelewy24, GooglePay, Apple Pay, PayPal, Klarna | Karty, BLIK, Przelewy24, PayPal, Apple Pay, Google Pay, za pobraniem, Klarna, PayPo, Temu Credit |
| Dostępność produktów | Markowe produkty globalne i lokalne, często z oficjalnej polskiej dystrybucji | Ogromna różnorodność, przede wszystkim chińskie marki | Wiele tanich i nieznanych marek, dynamicznie rosnąca oferta |
| Zaufanie klientów | Wysokie – lider e-commerce, silna ochrona klienta, szybkie rozpatrywanie reklamacji | Dobre – długoletnia obecność w Polsce, system ocen i reklamacji działa skutecznie | Średnie – platforma w fazie wzrostu, mieszane opinie, częste skargi na jakość |
Amazon – opinie
Amazon jest najlepszy, gdy liczy się dla nas szybka dostawa i gwarancja jakości. Wiele produktów trafi do nas już następnego dnia lub w ciągu 2-3 dni roboczych. Platforma zapewnia bezproblemowe zwroty i dobrą obsługę klienta. Przedmioty zakupione od Amazona lub polskich sprzedawców mają pełnoprawną gwarancję i możliwość serwisowania w Polsce. Na Amazonie znajdziemy markowe i oryginalne produkty. Minusem mogą być ceny, które są wyższe niż u chińskich konkurentów, ale porównywalne do cen w sklepach stacjonarnych.
AliExpress – opinie
Na AliExpress znajdziemy ceny o 50%/70% niższe niż w polskich sklepach na podobne produkty. W ofercie jest ogromny wybór nietypowych przedmiotów, których nie znajdziemy stacjonarnie, zwłaszcza jeśli chodzi o akcesoria hobbystyczne, elektronikę, drobiazgi do domu, ubrania i dodatki.
Minusem zakupów na AliExpress jest długi czas dostawy trwający kilkanaście lub kilkadziesiąt dni. Musimy też zwrócić uwagę na oceny sprzedawcy, a zwłaszcza na opinie ze zdjęciami od innych kupujących, żeby uniknąć rozczarowania jakością.
Temu – opinie
Temu jest dobrym wyborem, gdy chcemy kupić coś bardzo tanio i względnie szybko, ponieważ kusi atrakcyjnymi zniżkami. Wiele produktów kosztuje tam dosłownie kilka złotych. Platforma znajduje się w fazie budowania reputacji – może nas czekać miłe zaskoczenie (fajne przedmioty za grosze), ale i rozczarowanie jakością. Dlatego nie warto tam robić poważniejszych zakupów.
Produkty z Temu sprawdzają się do testów – możemy sprawdzić, czy dany gadżet spełni Twoje oczekiwania, płacąc za niego bardzo mało. Na platformie znajdziemy mnóstwo drobiazgów: dekoracje do domu, gadżety, zabawki, biżuterię itd. Jakość jest dużo niższa niż na Amazonie, a na wysyłkę zazwyczaj czeka się krócej niż w przypadku AliExpress.
Amazon, AliExpress czy Temu?
Wybierz Amazon, jeśli zależy Ci na szybkiej dostawie i pewnej jakości; AliExpress, gdy szukasz najniższych cen i nie przeszkadza Ci czekanie oraz Temu, jeśli chcesz zrobić bardzo tanie zakupy, ale liczysz się z niską jakością zakupionych produktów. Powyżej znajduje się dokładne porównanie wszystkich trzech platform.
