Witamy w dzikim świecie e-commerce! Jeśli prowadzisz sklep Shoper i chcesz zwiększyć swoją wydajność, trafiłeś we właściwe miejsce. Zapoznajmy się z kluczowymi integracjami, które pomogą Ci zoptymalizować działalność, zaoszczędzić czas i – bądźmy szczerzy – zarobić więcej pieniędzy. Weź filiżankę kawy (lub herbaty, nie oceniamy) i możemy zaczynać!
Zrozumienie podstaw integracji handlu elektronicznego
Zanim przejdziemy do szczegółów integracji, wyjaśnijmy, co rozumiemy przez integrację e-commerce. Internet miał znaczący wpływ na handel elektroniczny, zmieniając zachowania konsumentów i napędzając wzrost zakupów online. Mówiąc prościej, jest to proces łączenia sklepu internetowego z różnymi narzędziami i platformami w celu usprawnienia operacji. Pomyśl o tym jak o kompletowaniu zespołu marzeń dla swojej firmy – każdy gracz ma unikalne umiejętności, które przyczyniają się do ogólnego sukcesu.
Dlaczego integracja?
Integracja różnych narzędzi może pomóc:
- Automatyzacja procesów: Oszczędzaj czas na powtarzalnych zadaniach.
- Lepsze doświadczenia klientów: Zapewnienie bezproblemowych doświadczeń zakupowych.
- Poprawa dokładności danych: Ograniczenie błędów ludzkich przy wprowadzaniu danych.
- Zwiększ sprzedaż: Ułatw klientom zakupy i realizację transakcji.
Teraz, gdy rozumiemy „dlaczego”, przyjrzyjmy się kilku niezbędnym integracjom dla sklepu Shoper.
1. Funkcje integracji płatności
Jedną z pierwszych rzeczy, które należy rozważyć, jest sposób akceptowania płatności. Dobry system integracji płatności zapewnia, że klienci mogą płacić szybko i bezpiecznie. Shoper integruje wiele opcji płatności, w tym:
- Przelewy natychmiastowe (pay-by-link)
- Karty kredytowe (Visa, Mastercard)
- Płatności mobilne (Google Pay, Apple Pay)
- BLIK
- Płatności odroczone (PayPo)
- Płatności ratalne (Alior Bank).
Handel elektroniczny wykorzystuje różne technologie, w tym pocztę elektroniczną, w celu ułatwienia transakcji i komunikacji między firmami a konsumentami.
Współpraca z dostawcami usług płatniczych: Shoper współpracuje z różnymi instytucjami finansowymi i procesorami płatności, takimi jak Alior Bank i Przelewy24, aby oferować dodatkowe funkcjonalności, takie jak płatności ratalne i rozszerzone możliwości zarządzania zamówieniami. Integracje te pozwalają zapewnić elastyczne rozwiązania płatnicze, które mogą zwiększyć współczynniki konwersji i sprzedaż.
Przyjazna dla użytkownika konfiguracja: Możesz łatwo aktywować te opcje płatności, pobierając wtyczki ze sklepu Shoper App Store i zawierając umowy z odpowiednimi bankami lub dostawcami płatności. Ten usprawniony proces pomaga szybko wdrożyć systemy płatności i zarządzać nimi.
Wsparcie dla transakcji międzynarodowych: Integracje płatności Shoper ułatwiają również transakcje w różnych walutach, docierając do szerszego grona odbiorców i zwiększając globalny zasięg sklepów internetowych.
Jak zintegrować bramki płatności
- Wybierz swoją bramkę: Wybierz jedną lub więcej bramek, które pasują do Twojego rynku docelowego.
- Zarejestruj się: Utwórz konto u wybranego dostawcy płatności.
- Postępuj zgodnie z krokami integracji: Większość dostawców oferuje szczegółowe instrukcje dotyczące łączenia ich usług z Shoper.
- Przetestuj transakcje: Przed uruchomieniem usługi uruchom kilka transakcji testowych, aby upewnić się, że wszystko działa płynnie.
2. Rozwiązania wysyłkowe: Dostarczaj jak profesjonalista
Po dokonaniu sprzedaży musisz dostarczyć ten produkt do rąk klienta – najlepiej bez utraty pieniędzy na wysyłkę! Integracja rozwiązań wysyłkowych może pomóc usprawnić ten proces.
Przesyłki sklepowe
Shoper Shipments to usługa ułatwiająca zarządzanie sprzedażą internetową i wysyłką bezpośrednio z panelu administracyjnego sklepu. Dzięki tej integracji sprzedawcy mogą szybko i sprawnie nadawać paczki, korzystając z systemów wsparcia zaprojektowanych z myślą o efektywnym zarządzaniu wysyłkami.
Cechy:
Automatyczne wypełnianie formularzy: Formularze wysyłkowe są wypełniane automatycznie, minimalizując ręczne wprowadzanie danych.
Tworzenie szablonów: Sprzedawcy mogą tworzyć szablony dla przesyłek, w tym wymiary paczek i dane nadawcy, co pomaga w zarządzaniu większymi ilościami zamówień.
Integracja z usługami kurierskimi: Usługa oferuje bezpłatną integrację z popularnymi firmami kurierskimi i punktami odbioru w Polsce, ułatwiając sprzedawcom wybór opcji dostawy, które odpowiadają ich klientom.
Wtyczki UPS
Integracja z UPS: Shoper obsługuje również integrację z UPS za pośrednictwem wtyczek, umożliwiając sprzedawcom korzystanie z różnych usług UPS do wysyłki. Obejmuje to takie funkcje, jak przetwarzanie zamówień, tworzenie etykiet i dostęp do obniżonych stawek wysyłki.
Kluczowe cechy:
- Konfiguracja usług wysyłkowych i stawek.
- Narzędzia do zarządzania zamówieniami, takie jak dzielenie i łączenie zamówień.
- Dynamiczne ustalanie cen na podstawie położenia geograficznego i wymiarów paczki.
Dodatkowe integracje
Integracje z marketplace i księgowością: Shoper może być zintegrowany z różnymi marketplace’ami (np. Allegro, eBay, Amazon) i systemami księgowymi za pośrednictwem usług takich jak Base.com. Pozwala to na ujednolicenie systemu zarządzania w różnych kanałach sprzedaży.
W przypadku osób ubiegających się o przyjęcie na ograniczone studia licencjackie, wsparcie aplikacyjne oferuje formalne procesy i określone kanały wsparcia, aby pomóc przyszłym studentom.
Inne usługi wysyłkowe: Shoper obsługuje integracje z wieloma dostawcami usług wysyłkowych, w tym DHL, DPD, FedEx i GLS. Integracje te są zazwyczaj bezpłatne i dostępne we wszystkich planach subskrypcji.
Kroki do integracji rozwiązań wysyłkowych
- Wybór przewoźnika: Wybór w oparciu o potrzeby biznesowe i lokalizacje klientów.
- Utwórz konta: Zarejestruj się u wybranych operatorów.
- Wykorzystanie API do integracji: Większość firm wysyłkowych udostępnia interfejsy API, które umożliwiają łatwą integrację z Shoper.
- Ustaw reguły wysyłki: Zdefiniuj stawki wysyłki, strefy i czasy dostawy w panelu Shoper.
3. Systemy zarządzania zapasami: Śledź swoje zapasy
Zarządzanie dużymi ilościami zapasów może być trudne bez odpowiednich narzędzi. System zarządzania zapasami pomaga śledzić poziomy zapasów, zarządzać dostawcami i zapobiegać brakom lub nadmiernym zapasom.
Kluczowe integracje
- Subiekt GT – popularny w Polsce system do prowadzenia księgowości i gospodarki magazynowej, często uwzględniany w kursach edukacyjnych poświęconych perspektywom pracy w e-commerce.
Integracja ta pozwala na synchronizację stanów magazynowych w czasie rzeczywistym pomiędzy sklepem internetowym Shoper a sklepami stacjonarnymi z wykorzystaniem Subiekt GT. Po przetworzeniu zamówienia online, stany magazynowe są automatycznie aktualizowane na obu platformach, a odpowiednie dokumenty księgowe mogą być generowane mechanicznie.
- Base.com – wszechstronna platforma integracyjna, która łączy Shoper z różnymi marketplace’ami (np. Allegro, eBay, Amazon).
Base.com usprawnia zarządzanie zamówieniami, umożliwiając sprzedawcom detalicznym zarządzanie zamówieniami, zapasami i danymi klientów z poziomu jednego interfejsu. Obsługuje automatyczne działania i przepływy pracy, zwiększając wydajność obsługi zamówień i aktualizacji zapasów.
- Weaver WMS – system zarządzania magazynem przeznaczony do automatyzacji procesów logistycznych.
Integracja z Weaver WMS automatyzuje przetwarzanie zamówień, aktualizuje poziomy zapasów w czasie rzeczywistym i wysyła aktualizacje statusu sprzedaży online. Pomaga to usprawnić operacje dla firm o dużych potrzebach magazynowych.
- Aplikacja Shoper Faktury i Magazyn – aplikacja zaprojektowana specjalnie dla małych i średnich firm.
Aplikacja ta automatyzuje wystawianie faktur po zakończeniu płatności i synchronizuje dane za pośrednictwem interfejsu API, eliminując ręczne wprowadzanie danych. Jest to szczególnie przydatne dla firm, które chcą zoptymalizować procesy fakturowania przy jednoczesnym efektywnym zarządzaniu zapasami.
- Vendo ERP System – rozwiązanie ERP, które integruje się z Shoper dla większych operacji detalicznych.
Integracja ta pozwala na kompleksową wymianę danych dotyczących zamówień, klientów, produktów i struktur cenowych zarówno dla transakcji B2C, jak i B2B. Zapewnia to, że wszystkie systemy są aktualizowane o dokładne poziomy zapasów i dane dotyczące sprzedaży.
Korzyści z integracji IMS z Shoper
- Synchronizacja w czasie rzeczywistym: Zapewnia, że poziomy zapasów są zawsze aktualne we wszystkich kanałach sprzedaży.
- Usprawnione operacje: Ogranicza ręczne wprowadzanie danych i ryzyko błędów dzięki automatyzacji procesów, takich jak fakturowanie i zarządzanie zamówieniami.
- Zwiększona wydajność: Ułatwia lepsze zarządzanie przepływem pracy poprzez połączenie różnych systemów, takich jak księgowość i magazynowanie, w spójną całość.
Jak zintegrować zarządzanie zapasami
- Wybierz swoje narzędzie: Wybierz takie, które pasuje do wielkości i złożoności Twojej firmy.
- Utwórz konto: Zarejestruj się i skonfiguruj szczegóły zapasów.
- Połącz z Shoper: Postępuj zgodnie z instrukcjami integracji dostarczonymi przez narzędzie do inwentaryzacji.
- Regularna synchronizacja danych: Upewnij się, że dostępność produktów w Twoim sklepie jest aktualizowana w czasie rzeczywistym.
4. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM): Poznaj swoich klientów
Zrozumienie swoich klientów jest kluczem do zwiększenia sprzedaży i poprawy jakości usług. Integracja CRM pomaga zarządzać danymi klientów, śledzić interakcje i personalizować działania marketingowe.
Kluczowe integracje CRM dla Shoper
- SALESmanago – ta integracja pozwala na eksport historycznych kontaktów i transakcji, synchronizację kontaktów w czasie rzeczywistym i śledzenie zdarzeń (takich jak porzucenie koszyka i zakupy). Automatyzuje również dodawanie kodów monitorujących na stronach sklepu i zarządzanie informacjami opt-in/out dla komunikacji z klientami.
Korzyści: Można efektywnie zarządzać danymi klientów i automatyzować procesy marketingowe, poprawiając wskaźniki zaangażowania i utrzymania klientów. Podczas integracji systemów CRM kluczowe znaczenie ma przestrzeganie wymogów formalnych i procesów aplikacji w celu zapewnienia zgodności i wydajności, ponieważ niezastosowanie się do tego może prowadzić do problemów operacyjnych, które zabijają korzyści płynące z procesu integracji.
- Zendesk – integracja Shoper z Zendesk umożliwia agentom wsparcia przeglądanie zamówień klientów bezpośrednio w panelu Zendesk na podstawie korespondencji e-mail. Usprawnia to interakcje z obsługą klienta, zapewniając natychmiastowy dostęp do odpowiednich informacji o zamówieniu.
Korzyści: Zwiększa wydajność obsługi klienta, skracając czas reakcji i zwiększając satysfakcję.
- Firmao – integracja z Firmao synchronizuje firmy i zamówienia z Shoper co 10 minut, pozwalając na automatyczną konwersję zamówień na faktury VAT. Kojarzy również produkty w Firmao z tymi w Shoper na podstawie kodów produktów.
Korzyści: Upraszcza zarządzanie zamówieniami i usprawnia kontrolę zapasów, ułatwiając sprzedawcom śledzenie sprzedaży i zarządzanie relacjami z klientami.
- BaseLinker – BaseLinker łączy Shoper z różnymi usługami marketplace (takimi jak Allegro, eBay i Amazon) i zapewnia narzędzia do zarządzania zamówieniami, w tym asystenta Pick&Pack.
Korzyści: Oferuje scentralizowany interfejs do zarządzania sprzedażą na wielu platformach, poprawiając wydajność operacyjną.
- Apilo – integracja z Apilo pozwala na scentralizowane zarządzanie zamówieniami, pobierając zamówienia z Shoper co 5 minut i zapewniając aktualizacje w czasie rzeczywistym. Oferuje dwukierunkową synchronizację cen produktów i zapasów w wielu kanałach sprzedaży, a także masowe generowanie etykiet do wysyłki. Dodatkowo automatyzuje wystawianie faktur i pozwala na indywidualne strategie cenowe w oparciu o różne platformy sprzedażowe.
Korzyści: integracja ta zwiększa wydajność operacyjną poprzez usprawnienie procesów i skrócenie czasu poświęcanego na zarządzanie zamówieniami. Ułatwia również ekspansję na nowe rynki, zapewniając lepszą kontrolę nad zapasami i poprawiając jakość obsługi klienta.
Kroki integracji systemów CRM
- Wybór narzędzia CRM: Wybierz narzędzie w oparciu o swój budżet i potrzeby.
- Utwórz swoje konto: Skonfiguruj swój profil CRM i zaimportuj istniejące dane klientów, jeśli dotyczy.
- Integracja z Shoper: Korzystaj z dostępnych wtyczek lub interfejsów API w celu płynnej integracji.
- Szkolenie pracowników: Upewnij się, że wszyscy wiedzą, jak efektywnie korzystać z CRM.
5. Narzędzia do automatyzacji marketingu: Docieraj bez wysiłku
Jeśli chcesz promować swój sklep bez spędzania całego dnia na mediach społecznościowych lub kampaniach e-mailowych, rozważ integrację narzędzi do automatyzacji marketingu.
Najlepsze opcje automatyzacji marketingu
- SALESmanago – jest zintegrowany z Shoper, pozwalając na płynną automatyzację procesów marketingowych. Obsługuje e-mail marketing, dynamiczne treści na stronie internetowej, marketing w mediach społecznościowych i marketing mobilny.
Narzędzie umożliwia automatyczne śledzenie interakcji z klientami i pomaga w tworzeniu spersonalizowanych kampanii marketingowych opartych na zachowaniu użytkowników. Według doniesień, klienci korzystający z SALESmanago odnotowali wzrost współczynnika konwersji nawet o 400% dzięki tym możliwościom automatyzacji. Ponadto zapewnia zgodność z przepisami, takimi jak ustawa CAN-SPAM, która reguluje komercyjne wiadomości e-mail i określa krajowe wytyczne dotyczące marketingu bezpośredniego za pośrednictwem wiadomości e-mail.
- Dynamiczne rekomendacje produktów – rekomendacje w czasie rzeczywistym: Shoper zawiera wbudowany moduł dynamicznych rekomendacji produktów, który sugeruje produkty w oparciu o zachowanie użytkownika podczas jego wizyty. Funkcja ta pomaga skrócić drogę klienta do zakupu poprzez wyświetlanie odpowiednich produktów, nawet anonimowym odwiedzającym.
- Automatyzacja e-mail marketingu – zautomatyzowane kampanie: Narzędzia do automatyzacji marketingu Shoper ułatwiają tworzenie zautomatyzowanych kampanii e-mailowych, które mogą być kierowane do klientów na podstawie ich zachowań zakupowych, takich jak porzucenie koszyka lub poprzednie zakupy. Taka personalizacja zwiększa retencję klientów i zachęca do ponownych zakupów.
- Segmentacja i targetowanie klientów – Segmentacja oparta na zachowaniu: Platforma pozwala na zaawansowaną segmentację klientów w oparciu o zachowania i preferencje zakupowe, umożliwiając dostosowanie strategii marketingowych, które rezonują z określonymi grupami klientów.
- Trustisto – dodatkowe narzędzie do automatyzacji: Jest to kolejna aplikacja do automatyzacji marketingu dostępna dla sklepów Shoper, koncentrująca się na poprawie interakcji z klientami i usprawnieniu działań marketingowych poprzez automatyzację.
- Analityka i raportowanie – Śledzenie wydajności: Shoper zapewnia narzędzia do monitorowania skuteczności kampanii marketingowych za pomocą szczegółowych raportów, umożliwiając sprzedawcom dostosowanie strategii w oparciu o dane dotyczące wydajności.
Proces integracji narzędzi marketingowych
- Wybierz swoje narzędzie: Wybierz jedno z nich w oparciu o swoją strategię marketingową.
- Utwórz konto: Skonfiguruj swój profil i w razie potrzeby zaimportuj kontakty z Shoper.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami integracji: Większość narzędzi zapewnia proste instrukcje dotyczące łączenia się z platformami handlu elektronicznego, takimi jak Shoper.
- Projektowanie kampanii: Zacznij tworzyć kampanie e-mailowe lub automatyzacje w oparciu o zachowanie klientów.
6. Narzędzia analityczne: Mierz to, co ma znaczenie
Nie można poprawić tego, czego nigdy się nie mierzy! Integracja narzędzi analitycznych może pomóc w śledzeniu wydajności witryny, zachowań klientów i trendów sprzedaży.
Zalecane narzędzia analityczne
- Google Analytics: Bezpłatne narzędzie zapewniające kompleksowy wgląd w ruch na stronie i zachowanie użytkowników.
Aby w pełni wykorzystać możliwości Google Analytics, potrzebna jest podstawowa wiedza z zakresu analityki internetowej.
- Hotjar: Oferuje mapy cieplne i nagrania sesji, aby zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną.
- Mixpanel: Koncentruje się na wskaźnikach zaangażowania użytkowników, idealny dla firm SaaS, ale przydatny również w handlu elektronicznym.
Kroki integracji narzędzi analitycznych
- Wybierz narzędzia analityczne: Wybierz na podstawie tego, jakie wskaźniki są dla Ciebie ważne.
- Utwórz konto: Zarejestruj się i skonfiguruj kody śledzenia zgodnie z instrukcjami zawartymi w dokumentacji narzędzia.
- Integracja z Shoper: Użyj wtyczek lub ręcznego wstawiania kodu zgodnie z wymaganiami narzędzia analitycznego.
- Regularnie analizuj dane: Każdego tygodnia lub miesiąca zarezerwuj czas na przeglądanie raportów analitycznych i podejmowanie decyzji opartych na danych.
7. Integracje z mediami społecznościowymi: Połącz się z odbiorcami
Media społecznościowe to miejsce, w którym kupujący spędzają obecnie czas! Integrując platformy mediów społecznościowych ze swoim sklepem, możesz dotrzeć do potencjalnych klientów tam, gdzie już spędzają czas.
Kluczowe platformy mediów społecznościowych do rozważenia
- Integracja ze sklepem na Facebooku: Umożliwia użytkownikom przeglądanie produktów bezpośrednio na Facebooku.
- Tagi zakupów na Instagramie: Pozwala użytkownikom robić zakupy bezpośrednio z postów – idealne dla atrakcyjnych wizualnie produktów!
- Piny do kupienia na Pinterest: Jeśli masz świetne wizualizacje, jest to konieczność!
- Tik Tok: zarabiaj więcej dzięki krótkim, kreatywnym filmikom. Dzięki Tik Tok możesz dotrzeć do młodszych klientów
Jak zintegrować platformy mediów społecznościowych
- Wybierz platformy, które pasują do Twojej marki: Skoncentruj się na miejscach, w których Twoi docelowi odbiorcy są najbardziej aktywni.
- Skonfiguruj konta biznesowe na wybranych platformach: Upewnij się, że wszystkie niezbędne informacje zostały poprawnie wypełnione.
Postępuj zgodnie z wytycznymi dotyczącymi integracji dostarczonymi przez każdą platformę:
- W przypadku Facebooka, połącz się przez Facebook Business Manager.
- W przypadku Instagrama połącz swoje konto Facebook Shop bezpośrednio w ustawieniach Instagrama.
Regularne promowanie produktów w mediach społecznościowych
8. Narzędzia obsługi klienta: Zadbaj o ich zadowolenie!
Zadowoleni klienci to stali klienci! Integracja narzędzi obsługi klienta może pomóc w szybkim i skutecznym rozwiązywaniu problemów, zapewniając jednocześnie doskonałą obsługę.
Kluczowe rozwiązania w zakresie obsługi klienta
- Zendesk: Kompleksowy system zgłoszeń pomocy technicznej z doskonałymi funkcjami raportowania.
Podanie danych kontaktowych, w tym adresu e-mail, ma kluczowe znaczenie dla obsługi klienta i przestrzegania przepisów, takich jak ustawa CAN-SPAM, która zapewnia prywatność i ochronę konsumentów.
- LiveChat: Narzędzie do obsługi czatu w czasie rzeczywistym, które zwiększa interakcję z klientem w godzinach zakupów.
- Freshdesk: Niedroga opcja pełna funkcji odpowiednich dla małych firm.
Kroki integracji narzędzi obsługi klienta
- Wybierz narzędzie wsparcia, które odpowiada Twoim potrzebom
- Utwórz konto i skonfiguruj kanały wsparcia
- Integracja z Shoper przy użyciu udostępnionych interfejsów API lub wtyczek
- Szkolenie pracowników w zakresie najlepszych praktyk dotyczących interakcji z klientami
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z integracją na platformie Shoper, możesz łatwo skontaktować się z dedykowanym zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy. Shoper zapewnia kompleksowe wsparcie techniczne za pośrednictwem różnych kanałów, w tym telefonu i poczty e-mail, zapewniając szybką pomoc w rozwiązywaniu problemów.
Ich specjaliści są dobrze przygotowani, aby przeprowadzić Cię przez procesy konfiguracji i rozwiązywania problemów, ułatwiając Ci utrzymanie płynnych operacji w sklepie internetowym. Nie wahaj się skontaktować z pomocą techniczną Shoper, jeśli potrzebujesz pomocy z jakimikolwiek wyzwaniami związanymi z integracją.
Wnioski
Integracja tych kluczowych narzędzi ze sklepem Shoper może znacznie zwiększyć wydajność, poprawić zadowolenie klientów i ostatecznie zwiększyć sprzedaż – a wszystko to przy jednoczesnej oszczędności cennego czasu (i zdrowia psychicznego). Pamiętaj, że e-commerce to nie tylko posiadanie strony internetowej; chodzi o stworzenie doświadczenia, które sprawi, że klienci będą wracać po więcej!
Więc śmiało – podejmij te kroki już dziś! Zmaksymalizuj wydajność swojego biznesu e-commerce, wykorzystując te integracje, bo kto nie chce mieć więcej czasu na popijanie kawy zamiast stresowania się sprzedażą? Twój sklep internetowy to płótno. Shoper zapewnia pędzle, ale to Ty tworzysz arcydzieło.
Ten artykuł zawiera linki partnerskie.
